Έρευνα Τράπεζας Πειραιώς και Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών

	ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ

Χρήση εναλλακτικών καναλιών εξυπηρέτησης

1) Πόσο συχνά χρησιμοποιείτε τις παρακάτω υπηρεσίες σε οποιαδήποτε Τράπεζα:

Κάθε μέρα /σχεδόν κάθε μέρα

2-3 φορές την εβδομάδα

1 φορά την εβδομάδα

1 φορά κάθε 15 μέρες

1 φορά το μήνα

Λιγότερο συχνά

Ποτέ

Internet Banking

Mobile Banking

ATM

Μηχανήματα Αυτόματων Πληρωμών

Phone Banking

2) Πόσο συχνά χρησιμοποιείτε τις παρακάτω υπηρεσίες της Τράπεζας Πειραιώς;

Κάθε μέρα /σχεδόν κάθε μέρα

2-3 φορές την
εβδομάδα

1 φορά
την εβδομάδα

1 φορά κάθε 15 μέρες

1 φορά
το
μήνα

Λιγότερο συχνά

Ποτέ

Internet Banking

Mobile Banking

ATM

Phone Banking

www.easypay.gr

Μηχανήματα easypay

Αντιλαμβανόμενη αξία των συναλλαγών στο φυσικό κατάστημα

3) Παρακαλούμε πείτε μας πόσο έντονα διαφωνείτε ή συμφωνείτε με τις ακόλουθες απόψεις:


α) Όταν κάνω συναλλαγές στο κατάστημα μιας Τράπεζας νιώθω ασφάλεια

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως

β) Όταν κάνω συναλλαγές στο κατάστημα μιας Τράπεζας ξοδεύω πολύ χρόνο

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως


γ) Όταν κάνω συναλλαγές στο κατάστημα μιας Τράπεζας είναι σημαντική η επικοινωνία μου με τον υπάλληλο

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως


δ) Όταν κάνω συναλλαγές στο κατάστημα μιας Τράπεζας είναι σημαντική η επαφή μου με τους υπόλοιπους πελάτες.

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως

Αντιλαμβανόμενη αξία του Internet Βanking σε σύγκριση με το φυσικό κατάστημα

4) Συγκρίνοντας τη διαδικασία που ακολουθείτε για τις συναλλαγές σας μέσω Internet, με τη διαδικασία που ακολουθείτε για να διεκπεραιώσετε τις συναλλαγές σας σε ένα φυσικό κατάστημα Τράπεζας, το Internet σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε τις συναλλαγές σας:


α) Ταχύτερα

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως

β) Με περισσότερη ασφάλεια

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως


γ) Απλούστερα

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως


δ) Πιο βολικά (λόγω της καθημερινής διαθεσιμότητάς του όλο το 24ωρο)

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως


ε) Όλα τα παραπάνω

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως

Αντιλαμβανόμενη αξία του Internet Banking: Ικανοποίηση από τη συγκεκριμένη υπηρεσία

5) Παρακαλούμε πείτε μας πόσο έντονα διαφωνείτε ή συμφωνείτε με τις ακόλουθες απόψεις:


α) Η χρήση του Internet Banking μου προσφέρει ευελιξία

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως

β) Η χρήση του Internet Banking μου προσφέρει ευχαρίστηση

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως


γ) Η χρήση του Internet Banking βελτιώνει την εικόνα μου στο κοινωνικό μου περιβάλλον

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως


δ) Η απόφαση μου να χρησιμοποιήσω το Internet Banking μιας Τράπεζας επηρεάζεται από το site της

1 Διαφωνώ Απολύτως	2 Διαφωνώ Πολύ	3 Διαφωνώ Λίγο	4 Ούτε Συμφωνώ Ούτε Διαφωνώ	5 Συμφωνώ Λίγο	6 Συμφωνώ Πολύ	7 Συμφωνώ Απολύτως

6) Έχετε χρησιμοποιήσει το Internet Banking της Τράπεζας Πειραιώς;

Ναι
Όχι

(σελίδα 1/3)